Monitoring dan Evaluasi Perbaikan Pelayanan Menuju Pelayanan PRIMA

Untuk mengetahui seberapa jauh Standar Pelayanan Publik ( SPP ) dan standar Operasioanal Prosedur ( SOP ) bisa diterapkan dengan baik tim gabungan dari Bagian Organisasi,Satpol PP dan Bagian Humas Protokol Setda Kabupaten Trenggalek  Mengadakan Monitoring Evaluasi yang diadakan selama tiga hari di beberapa Puskesmas dan Kecamatan yang ada di Kabupeten Trenggalek. Dalam Monitoring Evaluasi tersebut terdapat dua Kriteria Tempat Pelayanan publik yang di nilai yaitu Puskesmas induk sebagai penopang pelayanan utama kepada masyarakat dalam mendapatkan pelayanan di bidang kesehatan dan kecamatan sebagai pelaksana pelayanan publik di bidang pemerintahan kepada masyarakat.

Standar  pelayanan publik merupakan suatu tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas  pelayanan sebagai komitmen atau janji dari penyelenggara pelayanan kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

Terdapat beberapa pertanyaan indikator penilaian yang diajukan oleh tim monitoring  diantaranya Apa Visi dan Misinya, apakah terdapat Moto pelayanan dan diumumkan secara luas kepada penerima pelayanan,sistem prosedur dan standar pelayanan yang di dalamnya mencakup dari apakah ada sistim pengolahan berkas / dokumen, Apakah pegawai memiliki uraian tugas yang jelas, biaya/tarif pelayanan ditetapkan secara resmi berdasarkan hukum dan di umumkan.

Dari beberapa indikator  lain yang ditanyakan dalam monitoring kali ini dan merupakan point penting dalam menunjang pemberian pelayan yang prima adalah sumber daya manusia dimana ketrampilan / profesionalisme pegawai disini sangat dibutuhkan dan dituntut untuk selalu memberi pelayanan yang maksimal kepada masyarakat sesuai dengan bidang keahliannya masing-masing.Dan yang tidak kalah pentingnya lagi Apakah sarana dan prasarana yang tersedia sekarang sudah bisa memberikan kenyamanan kepada pengguna pelayanan.

Diharapkan setelah diadakan monitoring dan evaluasi ini Puskesmas dan Kecamatan di seluruh Kabupaten Trenggalek bisa memperbaiki penyelenggaraan ketatalaksanaan sesuai prosedur operasioanal  dengan memenuhi  dan melengkapi  beberapa indikator yang telah diajukan sehingga pelayanan PRIMA kepada masyarakat bisa terwujud dan tercapainya kepuasan masyarakat.